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BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Objectifs

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels à prendre la responsabilité d’une unité commerciale : compétences en gestion commerciale, polyvalence, esprit d’initiative et adaptation aux évolutions du secteur.

L'Organisation

Le rythme en alternance
1 semaine en formation
1 semaine en milieu professionnel

Durée de la formation
Contrat de 2 ans
1 350 heures de formation
Démarrage en septembre

La Formation

Gestion de la Relation Client (GRC)

  • Gestion de la relation client
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la négociation, fidélisation des clients et résolution des problèmes.

 

Gestion opérationnelle

  • Gestion des ressources matérielles, humaines et financières
  • Planifier les activités commerciales, suivre les indicateurs de performance et optimiser les processus opérationnels.

 

Gestion des Unités Commerciales (GUC)

  • Étude des techniques de vente, de négociation, de prospection, et de fidélisation de la clientèle
  • Analyse des indicateurs de performance commerciale.
PLAQUETTE FORMATION

GESTION OPÉRATIONNELLE DE L’UNITÉ COMMERCIALE

MANAGEMENT DE SON ÉQUIPE COMMERCIALE

RELATION CLIENT DANS SA GLOBALITÉ

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE